Klantbelofte
In deze aflevering duiken we in de wereld van klantbeloftes en de specifieke activiteiten die we eraan koppelen. De klantbelofte, een term die je vast wel eens hebt gehoord, is een machtige verbintenis die direct invloed heeft op de klanttevredenheid. Het is een belofte die je maakt aan je klanten over wat ze van jou kunnen verwachten. Deze beloftes zijn cruciaal voor het bouwen van vertrouwen en het versterken van klantenloyaliteit.
Enkele voorbeelden van klantbeloftes die je in jouw onderneming kunt integreren zijn: de belofte van 24/7 beschikbaarheid, een 100% tevredenheidsgarantie met een no-questions-asked retourbeleid, gegarandeerde snelle levering, en de belofte van volledige personalisatie. Andere beloftes kunnen betrekking hebben op het aanbieden van duurzame en verantwoorde producten, altijd een voordeel bieden, helder en duidelijk communiceren, een luisterend oor bieden, en altijd een oplossing bieden.
De uitdaging die ik voor jou heb, is om eerst een tabel te maken met de klantbeloftes die jij doet. Kijk vervolgens naar elke belofte en vraag je af: wat doe ik om deze belofte waar te maken? Welke activiteit of acties heb ik eraan gekoppeld? Bijvoorbeeld, als jouw belofte gaat over heldere communicatie, dan kan dit inhouden dat je altijd controleert of jouw boodschap duidelijk is ontvangen, of je biedt de mogelijkheid voor een vervolggesprek aan. Heldere taal kan ook betekenen dat je processen en systemen verduidelijkt, misschien door het opnemen van instructievideo’s. Of het kan zijn dat klanten jou 24/7 kunnen bereiken via WhatsApp voor vragen, waarbij je belooft altijd te reageren, zij het niet binnen de minuut.
Ik moedig je aan om een tabel te creëren waarin je jouw klantbeloftes noteert en de bijbehorende activiteiten vastlegt. Overweeg voor elke belofte meerdere activiteiten en sta open voor het toevoegen van nieuwe acties om jouw beloftes nog sterker te maken in de markt. Dit proces helpt niet alleen om jouw klantbeloftes te verduidelijken maar ook om te reflecteren op hoe je deze momenteel nakomt en waar er ruimte is voor verbetering.
Veel succes! Laten we beginnen met het opstellen van jouw tabel van klantbeloftes. Je zult zien dat voor elke belofte meerdere activiteiten mogelijk zijn. Denk na over wat je al doet en wat je nog meer kunt doen om jouw beloftes nog concreter te maken.
